きみパソコン詳しそうだし、うちのホームページの管理してよ
僕が前の会社で営業部に勤めていたころ（5年くらい前）は、「パソコンに詳しいやつ＝ホームページの運営もできるよね」という謎の公式のもとWeb担当に就任する人がちらほらいました。「え？自分にはちょっと……」と抗議しても、「大丈夫！どっか間違えてもすぐに修正できるから」と。
今の御時世、こんなキラーパスを出す企業がどれくらい残っているのか分かりませんが、ブログサービスや制作ツールの充実で、むしろ求められるハードルは上がっている印象すらあります。
ただ、企業のWeb担当というのは、ホームページを管理するだけでなく、SNSの運営や、Web広告の選定など、わりとやること多いんですよね……
そこで今回は、発刊が2013年とちょっと古いですが、企業のWeb担当者がなんとなくでも理解しておくべきWebマーケティングの全体像を学ぶことができる『プロが教えるWebマーケティング&集客・販促【完全ガイドブック】』という本を紹介させていただきます。
企業におけるWebマーケティングの役割
企業において、Webマーケティングを実践する何よりの理由は「お金を稼ぐため」です。これは、店舗やネットショップでの商品の購入だけでなく、企業としての認知度を高め、ビジネスにつなげていく動きも含まれます。
本書においては、Webマーケティングのステップを以下のようにまとめています。
- まずは消費者に共感してもらえる存在になり、
- そのうえで、消費者と共にブランドを作り上げながら情報を提供し、
- 最終的に購入してもらう
ここ1～2年ほど、Webマーケティングの1つの手法として、「コンテンツマーケティング」が非常に着目されるようになり、企業においても、単なる企業ブログではなく「価値を提供するためのブログ」が登場するようになりました。
自社の商品について商売をするのではなく、自社のサービスと関わるところで、何か人の役に立つ情報は無いか。そんな切り口で情報提供することで、企業としての信頼性や専門性を高めていく動きとも言えます。
結局のところ、内部の人がどれだけ商品に関する素晴らしい点をアピールしたとしても、一般消費者の口コミの方がはるかに影響度が高かったりするので、企業としては、その信頼度を高める動きを優先したほうが、将来の売上につながっていくんですよね。
企業における５つのSNS活用方法
本書では、「Facebook」「Twitter」「LINE＠」という３つのSNSについて、その運営方法が掲載されています。では、これらのSNSを活用するのはなぜでしょうか？
その理由として、５つの活用シーンが紹介されています。
- 対話によるエンゲージメントの向上
- 販促・プロモーション
- カスタマーサービス
- ユーザーコラボレーション
- マーケティングリサーチ
ホームページやSNSは、かつては２番めの「販促・プロモーション」としての運営が、もっと重要視されていました。新しい商品が出るとともに、こんないいところがあります、あんな新しい機能が追加されました、と。
しかし、先ほども記載した「コンテンツマーケティング」の人気にともない、「中の人が見えるWebマーケティング」が重要となり、1番目の「対話によるエンゲージメントの向上」こそ、企業が目指すべきものなのではないかと、強く感じています。
例えば僕の場合、現在介護系の会社のWeb担当として、日々ホームページの制作や運営を行っていますが、サービス対象者が高齢者であまりインターネットを利用しない人達だとしても、そのご家族も含めたコミュニティーのなかで、どれだけ人（ご利用者様やその家族様）に役立つ情報を発信できるか、常に意識するようになりました。
急にWeb担当になった人に薦めたいプロが教えるWebマーケティング＆集客・販促【まとめ】
本書は、僕が前職の営業部で、学校広報を考える上でかなり重宝しました。
2016年現在、約3年前の本ということで、書いている内容によっては、現在はもう利用できないもの（例えばFacebookアプリとか）についての説明も載っています。
ただ、企業のWebマーケティングの全体像として、「公式HP」「キャンペーンHP」「Facebook」「Twitter」といった要素の効果的な運用方法を知りたければ、非常に役立つ本となるでしょう。
急に企業のWeb担当に就任して、何から手をつけたらいいか分からない！という人は、ぜひ一度、近くの本屋で立ち読みでもしてみてください。
以上、TSUNJI（@tsunji1983）でした。
参考：本書の目次
参考までに、本書の目次を載せておきます。これは！』と思うところがあればぜひ読んでみてください。
Part 1 Basic Knowledge
Chapter 01 すぐにはじめられる効果的なWebマーケティングの基礎知識
Chapter 02 Webマーケティングにおけるソーシャルメディアの役割
ほかPart 2 Facebook
Chapter 04 ビジネス利用におけるFacebookの基本とFacebookページの新規作成
Chapter 05 Facebookページの運用をはじめる前に
Chapter 06 Facebookページ運用の基本とさまざまな投稿
Chapter 07 ［事例で学ぶ］成功するFacebookページ運用の基本
ほかPart3 Twitter
Chapter 11 Twitterを利用したWebマーケティングの基礎知識
Chapter 12 Twitter企業アカウントの運用方法
ほかPart4 LINE & Effect Measurement
Chapter 15 LINEを使用したWebマーケティング
Chapter 16 ソーシャルメディアから自社サイトへの誘導と効果測定
